Refund policy

退货和退款政策

我们希望您安心选购 YOYO 珠宝。由于珠宝属于高价值且具有特殊属性的商品，请在购买前仔细阅读以下政策。

一、退货申请期限

除定制商品及法律允许排除退货的商品外，您可以在收到商品之日起14天内联系我们申请退货。

退回的商品必须保持收到时的原始状态：未经佩戴或使用、无损坏、无污渍、无香水或化妆品残留，商品标签、防伪封签及原包装完整，并须同时退回证书、鉴定书、赠品和全部附件。

二、申请方式

退货前必须先通过电子邮件联系：

yoyojapan2023@gmail.com

请提供订单编号、商品照片及退货原因。未经确认而自行寄回的商品，可能无法被正常接收或处理。

三、以下情况不接受退货或退款

1. 定制、刻字、改款、改尺寸或按照客户要求制作的商品；

2. 已佩戴、使用、清洗、维修、抛光或人为损坏的商品；

3. 商品标签、防伪封签被拆除或损坏，影响商品真实性确认或再次销售的商品；

4. 证书、鉴定书、原包装、附件或赠品缺失的商品；

5. 因保管不当、碰撞、拉扯、接触化学品、香水或化妆品造成损坏的商品；

6. 法律允许排除退货的其他商品。

上述限制不影响消费者依据适用法律对错误商品、运输损坏商品或不符合商品说明的商品所享有的权利。

四、天然珠宝的特征

天然珍珠及天然宝石可能存在生长纹、色泽差异、形状差异、微小瑕疵和个体差异，这些属于天然形成的特征，并非质量问题。

不同设备、光线和拍摄环境可能造成轻微色差。合理范围内的天然特征及显示色差，不作为商品瑕疵处理。

五、商品损坏或发错商品

收到包裹后，请尽快检查商品。如发现运输损坏、商品错误或明显质量问题，请立即联系我们，并提供订单编号及清晰照片；如条件允许，也请保留开箱录像和全部包装。

经确认属于我们的责任，我们将依法提供维修、更换、退货或退款，并承担合理的退货费用。

六、防调包及商品检验

所有退回商品在退款前均需进行身份核验、证书核对及专业检查。商品必须与原订单寄出的商品一致。

如发现商品被调换、部件被更换、证书不一致、商品经过使用或人为处理，我们有权在适用法律允许的范围内拒绝退款，并保留追究责任的权利。

七、退货运费及运输责任

非质量问题退货，退货运费、保险费、关税及相关费用由客户承担。

退回高价值珠宝时，请使用可追踪并足额投保的运输方式。商品在安全送达并由我们签收前，运输风险由寄件方承担。请勿使用到付方式寄回。

八、退款

收到退货后，我们将进行检查，并通知您是否批准退款。

退款获批后，将在10个工作日内退回原付款方式；银行或信用卡机构的到账时间可能另有延迟。原订单产生的国际运费、关税及其他不可退还费用，除法律另有规定或属于我们的责任外，不予退还。

如适用法律规定了更有利于消费者的强制性权利，则以该法律规定为准。

九、欧盟和英国消费者

寄送至欧盟或英国的符合条件的普通商品，消费者可依法在收到商品后14天内行使撤销权。定制、个性化制作及法律规定的其他例外商品不适用该撤销权。

消费者行使无理由撤销权时，退货运输费用由消费者承担。我们可在收到退回商品或收到有效寄回证明前暂缓退款。

十、订单取消

如需取消订单，请尽快联系我们。商品一旦进入定制、改尺寸、包装或发货流程，可能无法取消。已经发出的订单须按照本退货政策处理。

联系我们

电子邮件：yoyojapan2023@gmail.com